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La atención que ofrecemos a nuestros usuarios es determinante en el posicionamiento de nuestro negocio. Queremos hacer Engagement con nuestros clientes, pero los precios especiales y otros beneficios de este tipo no son suficientes para captar y retener a nuestro público objetivo. No debemos olvidar que la experiencia que tienen los usuarios con el vendedor es determinante en su apego a la marca. Los vendedores debemos centrar nuestro esfuerzo en los ámbitos claves. Uno de ellos es la forma en la que atendemos a nuestros compradores potenciales. Lo ideal es que todo lo que forma parte del proceso de selección hasta llegar a la compra (e incluso después), esté contemplado de tal forma que el cliente pueda sentirse atendido, tomado en cuenta y asistido en todo momento. Para lograrlo, debemos pensar en la adecuada capacitación de nuestro personal vendedor. Aquí es donde entra la identidad corporativa. Que un negocio tenga clara su identidad corporativa es vital. El personal debe estar capacitado para atender las necesidades de sus clientes de acuerdo a los valores de la empresa. Incluso, es importante decir que no se trata solo de satisfacer determinada coyuntura a un comprador, sino más bien de ir más allá y darle ese valor agregado a nuestra atención, de tal modo que confíe en nosotros y nos prefiera ante la competencia. El joven que se encuentra detrás del mostrador en la tienda o tras el monitor contestando las preguntas del cliente, debería enmarcarse en unos protocolos concretos de atención. Es decir, establecer un plan que permita optimizar los procesos de asistencia a consumidores. Es recomendable estructurar plantillas de respuesta a preguntas comunes entre los usuarios. Estas deben estar escritas lo más sintetizadas y detalladas posible, y por supuesto dando la bienvenida al sitio, en caso de que sea un eCommerce. Sin embargo, no se debe abusar. Cuando la pregunta tenga un matiz más allá, es recomendable dar la respuesta más precisa al cliente, acompañada de información adicional que este pueda aprovechar. Todavía queda mucha confianza por ganar de nuestros usuarios web. La intangibilidad de los servicios que se ofrecen constituyen un reto para los dueños de un Ecommerce. Es por este motivo que la facilitación de procesos a los consumidores debe ser aún más exigente. Con esto se logrará de forma más espontánea la conversión. ¡Capacitémos a nuestro personal de acuerdo a nuestros valores corporativos! Si deseas conversar al respecto y aclarar dudas, no dudes en escribirnos a hablemos@grupoprimal.com. ¡Estamos para asesorarte! Equipo de Contenidos SEO Grupo Primal

Hay cosas que no puede hacer Photoshop. Iniciar una conversación, iniciar una idea, iniciar el concepto que caminará de la mano con los objetivos comerciales o simplemente, dar el inicio a un brainstorming. Por eso en el equipo creativo de Grupo Primal, trabajamos a la “vieja escuela”. Cuadernos, croqueras, pizarra, plumones, post it, ventanas, ventanales, mesas. Todo lo que se pueda rayar, es rayado. Todos soportes que nos permiten jugar, divertirnos, borrar, ver cosas que no veíamos a simple viste. Flechas para acá, flechas para allá, conectar ideas de los arte con los community. Lado racional aquí, lado irracional por acá. Todos opinan, nadie calla, liberamos la voz que vivía escondida y con temor a ser escuchada. Es que los soportes análogos democratizan la liberación de ideas. No se imaginan lo importante que es para nosotros en lápiz, y que todos, absolutamente todos opinen para sacar ideas, referencias y lo más importante, distintos puntos de vista. La experiencia y los resultados obtenidos, avalan lo que hacemos. Somos una agencia que busca creatividad efectiva, y por lo mismo nadie es dueño de la verdad absoluta. Que rico es el contenido entregado desde otros perfiles profesionales, aportan mucho, aporta mucho la opinión del compañero que no tiene ningún tipo de vinculación con el proyecto. Acá el ¿Qué opinas tú? Es parte de decálogo. En mi caso, como DGC, tengo la obligación de saber escuchar, recopilar la información, observar, canalizar lo que veo/escucho y aterrizar la información para llegar a un concepto que sirva en términos comerciales y comunicacionales. Un concepto que acomode a mis redactores y a mis artes. César Bravo, un gran colega profesional una vez me dijo “diseña siempre pensando en el futuro, no en el soporte que lo usarán hoy. En el soporte que usarán mañana”. Por lo mismo, debemos crear un concepto que sea simple para todos los implicados ya mencionados, incluyendo y haciendo partícipe directo, a los de medios. Porque sí, aún se genera desconexión entre lo que tenemos en mente y en lugar donde lo mostramos. Parece obvio, pero la creatividad, el arte y los medios deben conversar con una buena copa de vino. Queremos y demandamos una creatividad más análoga, no de plástica, no que dependa de un motor de búsqueda. Lo análogo potencia la originalidad de la gran idea, lo análogo abre la puerta para que todos opinen y expresen su gran idea. Lo análogo hace que la idea, sea de todos, no de algunos. Eso es Primal. Equipo de Contenidos SEO Grupo Primal

Grata noticia. Grupo Primal es TOP 10 de las mejores agencias de Marketing Digital en Chile. Las agencias de marketing digital en Chile son uno de los apoyos fundamentales para ayudar a que las tiendas de eCommerce puedan cumplir con sus objetivos comerciales. Es por esto que hemos decidido recopilar un listado con las 15 mejores en Chile. Para seleccionar a los mejores colaboradores de publicidad en internet, hemos escogido los siguientes parámetros: Variedad de servicios: Creemos que una buena agencia debe ser capaz de proveer una solución para cada una de las plataformas y necesidades de sus clientes. Consideramos que la mejor opción siempre será contratar un servicio holístico que englobe todos los campos de acción del marketing digital. Equipo de trabajo: Nos fijamos también en el equipo que constituye a las agencias. La variedad entre su equipo multidisciplinario, la experiencia y los logros de quienes pertenecen a ella. Este es un factor crítico de éxito, ya que son las personas dentro de las agencias quienes hacen que las cosas sean posibles. Presencia en el medio: Otro aspecto a considerar es la visibilidad y participación que tienen las agencias dentro del rubro y la comunidad profesional. Una empresa de marketing digital debe ser capaz de dárselo a sí misma. Esto significa que realmente creen en el servicio que comercializan. Premios ganados y certificaciones: Por supuesto, todo lo que veamos que está siendo ofrecido en el sitio web de estas agencias debe estar respaldado, tanto por certificaciones obtenidas, como por premios ganados y reconocimientos en el rubro a nivel nacional. No basta sólo con ofrecerlo, sino que además, ser el mejor en ello. Cartera de Clientes: No existe otra mejor manera de medir a las mejores agencias de marketing digital que observando su cartera de clientes. Trabajar para una gran empresa es muchísimo más complejo que desarrollar y ejecutar una estrategia de medios a clientes pequeños o con servicios más simples. Creemos que es importante y definitivo para esta selección, que los clientes estén contentos y decidan confiar en las agencias para invertir sus esfuerzos en ellas para obtener más ventas y mejorar su imagen. Trayectoria: El tiempo no pasa en vano. Una agencia con más experiencia ha tenido la oportunidad de trabajar para diversos clientes y en tiempos diferentes a los actuales, además de haberse mantenido a lo largo de los años. Evolución: Como no queremos desfavorecer a las agencias que se han constituido después (es una industria en constante fragmentación), también evaluamos su evolución estimando una comparación antigüedad/avances. Innovación: Otro punto detonante es la innovación. Las agencias pioneras que han cumplido la difícil pero admirable misión de traer novedades aportando desarrollo y crecimiento al rubro. Revisa aquí el listado completo de las mejores agencias de Marketing Digital en Chile, donde Grupo Primal, está presente. Equipo de Contenidos SEO Grupo Primal

Actualmente, las redes sociales son reconocidas como “sitios” en internet en los que puedes compartir información y obtener una interacción con las personas que siguen tu perfil social, entonces, si estás son un canal de comunicación bidireccional, debe evolucionar y tomar cambios en su rumbo comunicacional como cualquier TIC. Las Redes Sociales dominan el mercado y son una forma de generar ganancias para cualquier empresa, ya que no solo ayudan en la presentación al mundo digital de tu producto/servicio, sino que además te permiten mejorar la reputación de tu marca. Cada año, es un nuevo desafío para el uso de las Redes Sociales, ya que los pequeños cambios dentro de las plataformas y consumidores son revoluciones que hacen dudar/cambiar y renovar las estrategias. Ahora, te presentamos 3 tips que te ayudarán a mantenerte firme en tus Redes Sociales: ¿Ha disminuido tu alcance orgánico? Si tu alcance orgánico ha disminuido, pues ajústate los pantalones ya que los algoritmos tanto de Facebook como Instagram, están en constante cambio y evolución. Cada día las empresas, se ven más obligadas a invertir en las plataformas para que su contenido sea más visibles. Sin embargo, si tu contenido es de calidad, esto no va a afectarte directamente ya que debes tener una comunidad fidelizada. Entonces, ¿Qué debes hacer?: -Crea contenido de calidad -Invierte en las plataformas digitales -Realiza acciones que te ayuden a fidelizar a tu comunidad Trabaja contenido responsivo De ahora en adelante, siempre debes pensar que tu contenido es visualizado tanto de Desktop como de Mobile. Para este y los años venideros, debes adaptarte al mercado y a los cambios del consumidor para que no quedes desfasado en el tiempo y esto impacte directamente en tus ingresos. Contenido audiovisual atractivo ¿Te has topado e Facebook cuando vas bajando en el feed con videos?, ¿Ves las historias y videos en Instagram? Según Cisco, en los últimos 4 años el  80% del tráfico de internet se ha generado por videos. ¿Cuántos videos ves al día? ¡MUCHOS! Es la respuesta más frecuente, entonces ahora que tienes claridad en esto, debes tomar conciencia en invertir en contenido audiovisual. En Grupo Primal, estamos seguros que con estos tips puedes permanecer vigente en las Redes Sociales. Si necesitas una asesoría personalizada, escríbenos al: hablemos@grupoprimal.com Equipo de Contenidos SEO Grupo Primal .

“A partir de ahora, ustedes son como Pablo Escobar. Sólo deben generar tráfico y generar todos los ingresos posibles…” Eso les dije a Diego y Josué, los nuevos redactores del equipo Primal. Y es que insisto en la postura. La creatividad en su formato de redacción publicitaria debe tener un propósito claro. Aumentar las ventas. Sobre todo en nuestro caso, que gran % de la torta de clientes que manejamos son eCommerce. Debemos maquillar el “Se vende” y decirlo y también mostrarlo de manera simpática, inconfundible, memorable y pertinente. La Redacción Creativa en Redes Sociales se vuelve muy desafiante cuando tienes metas comerciales por cumplir y por superar. No es sólo responder de manera divertida con un Gif, con un meme o con “chispeza”. Porque dentro de esa respuesta, debe haber una intensión persuasiva que dirija a la compra. Lo saben nuestras Social Media y lo saben nuestras CM. Claudio Seguel, Publicista Chileno nos habla de la construcción de marca a través de historias (Storytelling). Sí, salvo casos especiales donde nos solicitan algo más directo, nuestro objetivo en cada Red Social que administramos, es crear historias y contenido de real interés. Pablo “Sativa” Castro (Creativo Chileno también) nos cierra el círculo con el Storydoing y la pregunta, “¿Qué sacamos con contar una tremenda historia en Redes Sociales, si estas no empujan al objetivo comercial?”. Se unifican ambas teorías. Acá en Primal nos sabemos el discurso de memoria y no lo vemos de otra forma. Hoy es el momento donde la creatividad debe ser más efectiva que nunca y no correr por pistas separadas o peor aún, competir entre ellas. Hace muy poco leía sobre como una multinacional, por primera vez en su historia conseguía premios de efectividad y creatividad por la misma campaña. Muy buena noticia para los que estamos trabajando día a día porque la creatividad una herramienta de venta. “A partir de ahora, ustedes son como Pablo Escobar. Sólo deben generar tráfico y generar todos los ingresos posibles… pero hagámosla bien, para que no terminemos con él”. Terminé la frase. Escríbenos a hablemos@grupoprimal.com y conversemos sobre estrategias creativas en Redes Sociales y cómo podemos ayudarte a ser más eficaz con ellas. Equipo de Contenidos SEO Grupo Primal

¿Qué es un Ecommerce? Quizás en un primer momento te respondan que se trata de un simple negocio online. Sin embargo, la realidad es que detrás de esta denominación se encuentran importantes elementos que, utilizados de forma adecuada, harán que tu tienda en línea se posicione como lo esperas. Al final, la idea es siempre generar Engagement con nuestros usuarios. Si nos referimos a un Ecommerce y a sus posibilidades particulares de crecimiento y expansión, debemos tener en cuenta un conjunto de categorías”: “Producto”, “Precio”, “Distribución” y “Promoción”. Las cuatro deben complementarse entre sí. Un comercio online que muestre a su audiencia estas variables de forma coherente y organizada, podrá palpar el crecimiento de su PYME más rápidamente. Lo mismo ocurre con las grandes empresas que esperan seguir perfeccionando sus estrategias de Ecommerce para mantener su liderazgo en el mercado. Algunas consideraciones que se deben tomar en cuenta son: Arquitectura del sitio Un catálogo de productos organizado y segmentado en categorías facilitará al usuario el proceso de navegación y compra de los bienes expuestos, además de su conversión y satisfacción. Por otra parte, los breadcrumbs, también denominadas “migas de pan”, ayudan a que el cliente sepa en cuál etapa del proceso de compra se encuentra. Grandes empresas utilizan este mecanismo para que su sitio web tenga la arquitectura más cómoda para su público meta. Un Ecommerce bien estructurado también ofrecerá a sus clientes una sección de búsqueda efectiva. De modo que podrá ubicar el producto de  su interés sin tener que revisar el catálogo página por página. Entre más cómoda sea la usabilidad del sitio, más ventas se registrarán. En este ámbito hay que tener en cuenta también el segmento de “productos relacionados”, ya que de este modo se le sugiere al comprador una gama de artículos que complementan al que está adquiriendo. Registro simple para usuarios Podemos prescindir de aquellas solicitudes de registro de clientes que implican el relleno de numerosas casillas con datos personales. Esto puede generar que el usuario decida abandonar el sitio por factores de tiempo o de otra índole. Con el registro simple solicitas un email y una contraseña, suficiente para la primera etapa del proceso. Una vez que se requiera gestionar la compra, los envíos o encuentros para la entrega del producto, se le solicitan datos más específicos como el número de teléfono, dirección de domicilio, entre otros. Transparencia con tus clientes El cliente debe saber desde un inicio el precio total del producto que desea comprar. Colocar determinado valor en un primer encuentro y generar un monto nuevo con IVA al momento de realizar la transacción podrá interpretarse como un engaño del vendedor. Los precios deben estar identificados de tal forma que se señale si incluyen o no el impuesto. Igualmente, se debe informar el costo adicional por despacho. Al detenernos en el tema de la transparencia hay que considerar las garantías que damos a nuestros usuarios, estos deben sentir la confianza de comprar porque pueden identificar la seriedad del Ecommerce en el cual navegan. Podemos estimular la confianza colocando datos de contacto del vendedor (teléfono para consultas, correo electrónico, cuentas en redes sociales), el tiempo de garantía que tienen los productos, entre otros. Ante la confirmación de la compra, se debe enviar una constancia al cliente. No basta con indicar en el sitio que la transacción fue “realizada exitosamente”, también se debe enviar una confirmación de compra al correo o teléfono del cliente, para que este pueda llevarla al momento de retirar el producto en el lugar acordado. En definitiva, es amplio el espectro de factores que debemos tener en cuenta si tenemos nuestra tienda en línea. Un paneo por cada uno de estos puntos propiciarán que estemos preparados para ofrecer la mejor experiencia a nuestros usuarios. ¿Quieres profundizar más en este tema? Escríbenos a hablemos@grupoprimal.com y te asesoraremos en lo que necesites. Equipo de Contenidos SEO Grupo Primal